UX 리서치 5분 — B2B 사이트 폼 전환율 30% 올리는 법

B2B 견적 폼 평균 이탈률 65%. UX 리서치 기반 5가지 개선으로 30% 전환율 향상. 25년 200사이트 측정 데이터.

1. 필드 수 최소화

• 10개 → 4개 (회사·이름·연락처·문의 내용)
• 이탈률 65% → 35%
• 나머지 정보는 1차 응답 후 받음

2. 모바일 키보드 최적화

• 전화 type=”tel” → 숫자 키패드 자동
• 이메일 type=”email” → @·. 표시
• autocomplete 속성 활성

3. 자동 저장

• localStorage에 입력 자동 저장
• 실수로 페이지 이동·새로고침해도 보존
• 이탈 시 다음 방문 때 복원

4. 즉시 응답 약속

• 버튼 위 “24시간 내 회신” 명시
• 발송 후 “몇 시간 내 응답 예정” 메시지
• 심리적 보상

5. 신뢰 신호 폼 옆

• “25년·200기관·24h” 통계
• 고객사 로고 (한국지방세연구원·서울시설관리공단)
• 실제 후기 1~2개

측정 도구

• Hotjar 무료 — 폼 단계별 이탈 (월 1,050 세션)
• Microsoft Clarity 무제한 무료
• GA4 이벤트 — 필드별 fillRate

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