유지보수 SLA 어떻게 계약하나 — 연 비용·응답시간·범위 정리

홈페이지 출시 후 1년이 지나면 보안·호환·법령·기능 변화에 대응해야 합니다. 유지보수 SLA가 그 기준선. 25년 200기관 운영 경험으로 표준을 정리합니다.

SLA 4가지 핵심 항목

1. 응답·복구 시간

• 치명적 장애 — 1시간 응답·4시간 복구
• 주요 장애 — 4시간 응답·24시간 복구
• 일반 요청 — 1영업일 응답·5영업일 처리

2. 보안·OS 패치

• 월 1회 보안 패치
• 분기 1회 의존성 업데이트
• 긴급 CVE 즉시 대응

3. 기능 추가·콘텐츠

• 월 정기 시간 (보통 8~16시간)
• 초과 시 시간당 단가 별도
• 대규모 변경은 별도 견적

4. 모니터링·리포트

• 가동률 99.5%+ 보장
• 월간 운영 리포트 (트래픽·검색·장애·패치)
• 분기 점검 회의

연 비용 산정

• 표준 — 사업비의 10~15%
• 중요 시스템 — 15~25%
• 대형 시스템·24h SLA — 25~40%

계약서 점검 5가지

1. 응답·복구 시간 명시
2. 월 정기 작업 시간 한도
3. 긴급 호출 시간 한도·추가 비용
4. 갱신·해지 조건
5. 인계·소스코드 보관 의무

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