CRM·ERP 자체 구축 vs SaaS — 5년 TCO·자산화·확장성 비교

회사 규모가 커질수록 마주하는 결정 — CRM·ERP를 SaaS로 쓸지, 자체 구축할지. Salesforce·HubSpot·더존·이카운트 등과 자체 시스템을 5년 TCO·자산화·확장성·이전 가능성 기준으로 비교합니다.

5년 TCO 시뮬레이션 (사용자 30명 기준)

SaaS가 유리한 경우

• 사용자 10명 미만 + 표준 업무 흐름
• 운영·개발 인력 0명
• 2년 내 폐기 가능성 있는 신규 사업
• 해외 진출 시 글로벌 인프라 필수 (Salesforce 등)

자체 구축이 유리한 경우

• 업무 흐름이 SaaS 표준과 다름 (제조·공공·B2B 가격 정책)
• 데이터가 곧 사업 자산 (고객 행동 분석, 매출 예측 모델)
• 5년 이상 운영 계획
• 외부 시스템 다수 연동 (전자세금계산서·은행 API·물류 4사)
• 보안·법령 대응 (공공기관·금융·의료)

하이브리드 전략 (권장)

마케팅·영업 초기 단계는 HubSpot 시작 → 사용자 50명·매출 50억 도달 시 핵심 모듈만 자체 구축 + SaaS와 API 연동. 자산화·이전 위험·운영 부담 균형.

자체 구축 발주 시 점검 6가지

1. 업무 진단 단계에 사업비의 15~20% 할당 (절감 안 됨)
2. UI 절반 이상 비기술자가 사용 → 사용성 검증 필수
3. 외부 시스템 API 연동 비용 별도 (보통 3~10건)
4. 데이터 마이그레이션·정합성 검증
5. 운영자 교육 + 매뉴얼 + 인계 영상
6. 3년 SLA + 분기 기능 추가 패키지

성공은행은 25년간 다양한 산업군의 CRM·ERP를 자체 구축했습니다. 현재 시스템(엑셀·SaaS·레거시) 진단 후 적정 단계 권장 — 무료 워크숍. 상담 신청. Żagiel Kursawnia